近日，安徽省委组织部、安徽省住房和城乡建设厅联合发布了第三批“皖美红色物业”示范小区名单，在上榜的60个小区中，其中位于合肥市包河区桐江社区的中铁四局机关大院榜上有名。

走进中铁四局机关大院小区，宽阔整洁的柏油路面、草木葱茏的绿化环境、配套完善的设施器材、休闲安逸的群众生活映入记者的眼帘。在园区的主干道香樟大道上，悬挂的五星红旗以及党建文化宣传栏等红色元素尤其引人注目。

小区在管物业安徽中铁佳家物业公司总经理黄林锋介绍，中铁四局的前身是抗美援朝战场上的中国人民志愿军铁道工程总队，小区物业传承红色基因，努力打造“红色物业”，联合社区、业主委员会不断探索物业管理融入基层治理的创新之道。

“中铁四局小区坚持党建引领，建强三个组织：小区党组织、小区业主委员会党组织和物业服务公司党组织，有效实现党的工作全覆盖。”桐江社区党委书记饶晓东介绍，在社区党委引领下，2020年小区设立了党群服务站，将党组织工作延伸到小区楼栋。

该小区多层住宅建于上世纪八九十年代，为步梯房，年龄较大的老人上下楼不方便，对加装电梯的需求强烈。为解决居民烦心事，小区(片区)党委、小区业主委员会党支部、小区物业党支部进行民主协商，引导居民自治，推进小区加装电梯工作。

三方党组织从前期的部门对接、政策宣传、入户调研、民意调查到中期的安装方案、费用分摊方案、外观设计、品牌选择到后期的安装监督、施工环境、维修保管，紧密联动解决了加装过程中的各项事宜。

在这个过程中，也遇到了诸如例如低层住户的不支持、费用分摊比例的不一致、位置选择的不统一等难题，通过开展多次居民座谈会，充分听取业主的意见和建议，党组织逐个击破问题，确保加装电梯工作能够真正满足居民的需求。截至目前，已经成功为10栋老旧楼栋加装了31部电梯，惠及居民680余户。2023年4月以来，小区物业利用公共维修资金为小区6部使用年限超16年的老旧电梯进行了更换，进一步保障了居民的乘梯安全。

为更好服务居民，小区还积极发挥党员先锋模范作用，建立了“四个小管家”制度：专职网格员社区小管家、兼职网格员红色小管家、服务主体物业小管家、志愿服务主体志愿小管家，四个小管家开展日常巡查走访、了解掌握社情民意、及时处理矛盾问题等工作。2023年，4个小管家开展“民情大走访”工作，共走访2573户、5913人，其中八类特殊人群45人，共收集意见建议20余条。

小区构建起了“居民委员会、小区业主委员会、物业服务公司”三位一体的议事协商机制，成立小区协商议事委员会，构建“1+6+N”(1：小区党组织，6：居民代表、居民委员会代表、人大及居务监督委员会代表、政协委员、物业公司代表、“乡贤”及社会组织代表，X：涉及的其他利益相关)协商议事平台，按照“百姓提事-两委审事-民主议事-集中定事-协同办事-主动公示”的协商程序进行民主协商;此外按照居民“自己的事自己管”、“大家的事大家办”的原则，打造人人有责、人人尽责、人人享有的小区协商治理共同体。

作为小区配套设施的电动车棚由于年久失修，棚顶经常漏雨，而且存在电线私拉乱接、车辆停放不规范及杂物乱堆乱放等现象，存在较多安全隐患。为了将安全事故发生概率降到最低、优化小区环境，小区协商议事委员会主动作为，提出了“车棚改造”方案：拆除旧车棚，新车棚选址，搭建新车棚，安装充电设施。为了方案的成功实施。小区协商议事委员会按照民主协商的程序，完成“车棚改造”工作，共建车棚 8个，可容纳 300多辆电动车。同时，小区每个电动自行车棚还配置了外观类似“红灯笼”的悬挂式干粉灭火器，在所有电梯内均加装了电动车阻车摄像头，从源头上杜绝电动自行车进入电梯、楼道等危险区域。改造后的车棚安全、实用、美观，改善了居民的居住环境，得到了居民的肯定。

小区协商议事委员会协调解决了物业费收缴、停车位管理、垃圾房选址、电动车棚改造选址和后期安全监管以及加装电梯等8类90多项问题，通过协商议事，打通联系服务群众的“最后一公里”。

“物业设置了这个便民小站，平常所需的轮椅、针线包、打气筒等全都有，需要的时候都可以来免费借用，真是方便我们业主。”骑着车子的小区居民王硕敏，一边用从便民小站借来的打气筒给车子打气，一边说道。

小区物业项目经理刘威表示，在每周六定期开展的“项目经理接待日”活动中有业主提出了这方面的建议，物业公司结合业主日常生活实际需求，设置了便民小站。该小站兼容便民药箱、免费充电、爱心雨伞等实用服务，为小区业主日常生活提供方便。“我们设置这个便民小站是打造‘红色物业’的一个具体实践，旨在通过解决民生小事，提升业主的幸福感。”

由于小区老年群体占比高，物业公司还针对性开展了“守护夕阳，关爱长者”活动，为每位小区的孤寡、空巢长者建立详细档案，包括年龄、性别、健康状况、兴趣爱好、紧急联系人等信息。每月由客服管家牵头至少一次对独居、空巢长者进行登门探访，了解他们的生活状况、提供必要的帮助与陪伴，检查水电设施、确保他们的居住环境安全无忧、此外还提供应急救助、定期代购、重物上门、节日慰问等服务。

据了解，该物业公司已经连续举办了22届“红五月”系列活动，通过提供理发、磨刀磨剪子、清洗地垫纱窗等便民服务，开展电动车整治、垃圾分类等专项行动，以及举办文艺汇演等形式，为业主提供多样化的品质服务。

一系列日常生活的小事，有效地提升了小区业主的幸福感和满意度，2023年小区物业服务满意度达95.52%，物业费收缴率97.84%。